Правила возврата и обмена товаров
Настоящие правила применяются к товарам, приобретенным в интернет-магазине DublDom Market. Они разработаны с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных применимых норм законодательства Российской Федерации.
1. Общие положения
Интернет-магазин продает товары физическим лицам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продажа товаров индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам также возможна. Условия возврата товаров, приобретенных для предпринимательской деятельности, определяются договором, счетом, заказом и законодательством Российской Федерации.
Товары интернет-магазина предназначены для использования в модульных домах «ДубльДом» и могут иметь особенности совместимости, монтажа, подключения и эксплуатации. Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется убедиться, что выбранный товар подходит для его дома, помещения и предполагаемого способа использования.
2. Отказ от товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, если товар приобретен дистанционным способом.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие приобретение товара в интернет-магазине, если такие документы были выданы.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, не имеет следов установки, сборки, эксплуатации, повреждений или изменений, не связанных с проверкой его свойств.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель, если иной порядок не будет согласован с продавцом.
3. Возврат товара с недостатком или несоответствием заказу
Если покупатель обнаружил недостаток товара, некомплектность, повреждение, несоответствие заказу, характеристикам или иные недостатки, он вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
В зависимости от обстоятельств покупатель может потребовать замену товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иное предусмотренное законом требование.
При получении товара с видимыми повреждениями рекомендуется зафиксировать повреждения на фото или видео, а также указать замечания в документах службы доставки либо в акте приема-передачи. Это поможет ускорить рассмотрение обращения, но не ограничивает права покупателя.
Если недостаток возник не по вине покупателя, расходы, связанные с проверкой, возвратом, доставкой или заменой товара, распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Порядок обращения по возврату или обмену
Для оформления возврата, обмена или обращения по качеству товара покупателю необходимо предварительно связаться с интернет-магазином.
В обращении рекомендуется указать:
- номер заказа;
- фамилию, имя и контактный номер телефона покупателя;
- наименование товара;
- причину обращения;
- фотографии товара, упаковки и выявленных недостатков — при наличии;
- желаемое требование: возврат, обмен, устранение недостатка или иное.
Обращение можно направить: info@dubldom-market.ru.
Порядок передачи возвращаемого товара согласовывается с менеджером. В зависимости от габаритов и способа первоначальной доставки товар может быть передан продавцу самостоятельно покупателем, отправлен транспортной компанией или забран согласованным способом.
5. Возврат денежных средств
Денежные средства за возвращенный товар подлежат возврату в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, после получения продавцом возвращенного товара и проверки соблюдения условий возврата — если возврат осуществляется по причине отказа от товара надлежащего качества.
Возврат денежных средств осуществляется способом, согласованным с покупателем
и не противоречащим законодательству Российской Федерации.
6. Сборка, установка и монтаж
Для отдельных товаров покупатель может дополнительно заказать услуги сборки, установки или монтажа. Возможность и стоимость таких услуг отображаются при оформлении заказа или согласовываются менеджером.
Вопросы, связанные с качеством товара и качеством работ по сборке, установке или монтажу, рассматриваются отдельно с учетом характера обращения и требований законодательства Российской Федерации.
Покупателю рекомендуется принять выполненные работы после их окончания и сообщить исполнителю о выявленных замечаниях. Это не лишает покупателя прав при обнаружении скрытых недостатков в пределах гарантийного срока или иных сроков, установленных законом.
7. Гарантийные обязательства
Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем, продавцом или указывается в документации к товару, карточке товара, заказе либо ином сопроводительном документе.
Условия гарантии могут различаться в зависимости от вида товара, его назначения, способа эксплуатации, необходимости профессиональной установки и требований изготовителя.
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, самостоятельной неквалифицированной установки, механических повреждений, естественного износа, воздействия обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, за которые продавец или изготовитель не отвечает.
Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:
